یوبایک همواره تلاش می‌کند تا تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان خود فراهم آورد. در همین راستا، شرایط بازگشت و مرجوعی کالا به شرح زیر است:
مشتری می‌تواند تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، در صورت عدم رضایت یا وجود ایراد، درخواست مرجوعی کالا را ثبت کند.
کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، بدون آسیب‌دیدگی، همراه با بسته‌بندی و برچسب اصلی باشد.
ارائه فاکتور یا شماره سفارش برای ثبت درخواست الزامی است.
ایراد یا نقص فنی: در صورتی که کالا دارای ایراد ظاهری یا فنی باشد.
ارسال اشتباه: در صورت دریافت کالایی مغایر با سفارش ثبت‌شده (مدل، رنگ یا سایز متفاوت).
انصراف از خرید: تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا استفاده نشده و پلمپ و بسته‌بندی اصلی آن باز نشده باشد.
کالاهایی که پس از تحویل، آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست داشته باشند.
محصولاتی که به دلیل مسائل بهداشتی یا ایمنی امکان بازگشت ندارند (مانند تجهیزات شخصی دوچرخه‌سواری در صورت باز شدن بسته‌بندی).
کالاهای حراجی یا سفارشی‌سازی‌شده طبق درخواست مشتری.
تماس با پشتیبانی یوبایک از طریق تلفن یا پشتیبانی واتساپ
ثبت دلیل مرجوعی و ارائه مدارک (تصاویر ایراد یا اشتباه).
هماهنگی برای ارسال کالا.
بررسی و تأیید کالا توسط تیم کنترل کیفیت یوبایک.
بازپرداخت وجه یا تعویض کالا طبق انتخاب مشتری.
در صورت ایراد یا ارسال اشتباه از طرف یوبایک، هزینه حمل‌ونقل به‌عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورت انصراف از خرید یا موارد مشابه، هزینه ارسال و بازگشت کالا برعهده مشتری است.
پس از تأیید نهایی کالا توسط واحد کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر طی ۷ روز کاری به حساب بانکی اعلام‌شده واریز خواهد شد.
